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Dúvidas sobre o Opinaê? Descubra como criar pesquisas de satisfação e NPS que funcionam online e offline, personalizadas com a marca da sua empresa.
Como Transformar seu Tablet em um Totem de Avaliação de Atendimento Usando o Opinaê
Transformar um tablet em um totem de avaliação de atendimento é uma maneira eficiente de coletar feedback dos clientes diretamente no ponto de venda.
Exemplos de Perguntas de Satisfação do Cliente
Aqui estão alguns exemplos de questionários com perguntas de satisfação do cliente que você pode usar para avaliar diferentes aspectos da experiência do cliente.
Novidade: Lista Positivo Negativo nas pesquisa de satisfação Opinaê
A nova funcionalidade “Lista Positivo Negativo” permite que você crie pesquisas de satisfação onde um tema específico é apresentado com diversos itens e os seus clientes podem marcar cada item como “positivo” ou “negativo”, tudo na mesma tela.
Como ocultar a barra de navegação em dispositivos Galaxy
Site da Samsung divulga como ocultar a barra de navegação em dispositivos Galaxy.
Como ajustar o tamanho do título das perguntas em tablets?
Veja como ajustar o tamanho dos títulos das perguntas nas pesquisas via aplicativo do Opinaê
Visualizando os comentários das entrevistas
Veja como visualizar os comentários deixados pelos seus clientes nas pesquisas, utilizando a tela Entrevista. A versão 2.0 do Opinaê trás uma grande melhoria de UX para facilitar a visualização de comentários em pesquisas. Basta seguir as instruções e conferir: 1)…
Melhorias em Estatísticas e Gerar Relatório em PDF
Novidade na tela de estatísticas! Além das melhorias realizadas anteriormente nas tabelas e gráficos, download de relatório Resumido em PDF, o que facilita o envio de reports para seus clientes internos ou externos, na versão 2.0 da plataforma agorá é possível filtrar…
Pesquisa com emojis para medir satisfação do cliente!
Uma maneira divertida e prática para medir a satisfação do seu cliente é utilizar os emojis coloridos nas pesquisas de satisfação. Veja como fazer com o Opinaê!
Como evitar divergência na hora informada no relatório?
O aplicativo de pesquisa OPINAÊ é recomendado para utilização em tablets de preferência com exclusividade, ou seja, que não estejam sendo utilizados para outras finalidades, desta forma o aplicativo sempre ficará aberto para coletar informações de seus clientes….
Webinar: Como criar pesquisa de satisfação no OPINAÊ
Neste vídeo é demonstrado como é simples a criação e personalização de pesquisas de satisfação de clientes no aplicativo OPINAÊ. .Como criar uma pesquisa: 0:31 .Como personalizar fundo, tela de abertura e de encerramento: 4:55 .Como editar uma pergunta: 8:15
![[Encurtador de URL] Bitly, uma excelente alternativa ao encurtador de URL Goo.gl](https://opinae.com.br/wp-content/uploads/2018/07/URL.jpg)
[Encurtador de URL] Bitly, uma excelente alternativa ao encurtador de URL Goo.gl
Desde o começo do ano, o Google vem anunciando que não disponibilizará mais o serviço de encurtador de URL Goo.gl. Somente os usuários ativos terão acesso à ferramenta até 30 de Março de 2019. Desde então, temos testados algumas ferramentas e a que se destacou foi a…
Como ajustar o TEMPORIZADOR em uma pesquisa?
Temporizador é a nova funcionalidade do OPINAÊ para as pesquisas via APP, que define o tempo máximo para uma pergunta ser respondida. Após o tempo definido o app inicia uma nova pesquisa. Para configurar o temporizador é muito simples, basta seguir os 05 passos…
Como baixar o Aplicativo Opinaê na Play Store
Primeiramente é necessário contratar um plano; Receber o seu usuário e senha; Com o usuário e senha, você poderá acessar a área LOGIN, criar suas pesquisas e entrevistadores; Acessar a loja e baixar o aplicativo; Caso não tenha o seu plano contratado, ou tenha alguma…
TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE USO
RELAÇÃO CONTRATUAL Estes Termos e Condições Gerais de Uso (“termos”) regem o acesso e uso dos usuários que desejam se utilizar dos serviços do “OPINAÊ”, Pessoa Jurídica de Direito Privado, inscrita no CNPJ nº 21.887.144/0001-81. POR FAVOR, LEIA ESTES TERMOS COM…
POLÍTICA DE PRIVACIDADE E LGPD
Esta POLÍTICA DE PRIVACIDADE, em conjunto com os Termos e Condições Gerais de Uso regem o acesso e uso dos usuários que desejam utilizar os serviços do “OPINAÊ”, Pessoa Jurídica de Direito Privado, inscrita no CNPJ nº 21.887.144/0001-81. POR FAVOR, LEIA ESTA POLÍTICA…
O que é o Opinaê?
O Opinaê é um aplicativo e uma plataforma de CX (Customer Experience) voltada para a criação, aplicação e gerenciamento de pesquisas de satisfação de clientes e avaliação de NPS (Net Promoter Score).
Onde e como posso aplicar as pesquisas do Opinaê?
A ferramenta é multicanal e permite que você aplique os questionários presencialmente no Ponto de Venda (PDV) usando Tablets e Totens, ou de forma remota através de um QR Code ou links compartilhados diretamente pelo seu próprio WhatsApp e e-mail.
O aplicativo de pesquisa funciona sem internet (offline)?
Sim. O aplicativo do Opinaê funciona tanto no modo online quanto no modo offline. Se a internet cair ou oscilar no seu estabelecimento, o sistema continuará coletando as respostas normalmente e fará a sincronização dos dados assim que a conexão for restabelecida.
Quais tipos de perguntas posso incluir na minha pesquisa?
- Avaliação de NPS (Net Promoter Score) para monitorar promotores e detratores.
- Nível de satisfação visual utilizando estrelas ou emojis (carinhas).
- Múltipla escolha, checklist e perguntas de Sim/Não.
- Perguntas de respostas livres (texto longo) para captar opiniões detalhadas.
- Salto de lógica: O questionário pode pular perguntas que não fazem sentido com base na resposta anterior do cliente.
É possível personalizar a pesquisa com a identidade visual da minha empresa?
Sim, o software é totalmente personalizável. Você pode inserir o logotipo da sua empresa nas telas de abertura e fechamento, além de poder modificar as cores e adicionar uma imagem de fundo (background) própria para seguir a identidade visual do seu negócio.
A empresa fornece os tablets e totens físicos?
Não. O Opinaê comercializa apenas a licença de uso do software e do aplicativo. Os equipamentos físicos (como tablets Android e as estruturas dos totens) devem ser providenciados pelo próprio cliente, e o app pode ser baixado diretamente na Google Play Store após contratação do mesmo com o nosso time comercial.
Como funciona o uso do Opinaê em Totens?
Para uso em totens de autoatendimento, o aplicativo conta com o Modo Quiosque, que bloqueia e cobre a tela toda do tablet. Além disso, ele possui um sistema de Loop de pesquisa, que faz o questionário voltar automaticamente para a tela inicial assim que o cliente finaliza as respostas ou em casos de abandono. Veja mais.
O que é a funcionalidade de QR Code Dinâmico?
Disponível no Plano Enterprise, o QR Code Dinâmico permite que você altere as perguntas da sua pesquisa de satisfação no sistema, mas continue utilizando o mesmo QR Code impresso nos seus materiais ou displays físicos, facilitando a gestão.
Saiba mais sobre o QR Dinâmico no Opinaê.
Como acompanho os resultados e o nível de satisfação?
A plataforma do Opinaê oferece um painel com estatísticas em tempo real. Os gestores podem acompanhar os resultados diretamente no painel, gerar relatórios gerenciais em PDF (com gráficos, tabelas e cabeçalho) ou exportar todas as respostas coletadas para planilhas do Excel.
Veja como vizualizar comentários.
Veja como puxar estatísticas e relatório em PDF.
Para quais segmentos o Opinaê é recomendado?
O Opinaê é ideal para medir a satisfação em diversos setores, incluindo clínicas, hospitais, laboratórios, consultórios médicos e odontológicos, farmácias, hotéis, restaurantes, redes de varejo e cozinhas industriais.