No mundo competitivo de hoje, a construção e manutenção de uma marca sólida são essenciais para o sucesso de qualquer negócio. O branding vai além de simplesmente criar um logo ou um slogan memorável; trata-se de moldar a percepção do cliente sobre sua marca, produto...
CX Customer Experience
Inovação no Feedback do Cliente: Conheça a Caixa de Sugestões Digital com QR Code Dinâmico
Feedback digital via QR Code Há algo de mágico em compartilhar opiniões e sugestões de forma anônima, o que muitas vezes resulta em um feedback mais honesto e valioso. A caixa de sugestões, um método clássico e simples, tem sido uma ferramenta confiável para os...
Como um Software de CX pode te ajudar a aprimorar a Experiência do Cliente
Um software de CX (Customer Experience) ou Experiência do Cliente é uma ferramenta projetada para auxiliar as empresas a aprimorar a jornada de seus clientes e, consequentemente, a experiência global que oferecem. Com essa solução, é possível identificar eventuais...
Customer Success: Conheça a história da startup noCRM.io
Neste artigo, Mariana Lacerda compartilha conosco o exemplo da noCRM.io, (um software de gerenciamento de funil de vendas) que utiliza esta metodologia para impulsionador suas vendas.
Por que fidelizar clientes é tão importante?
Certamente você já ouviu falar que é muito mais barato manter um cliente, do que investir em novos.
A frase é clichê, mas é real e dentro de um mercado cada vez mais acirrado, a empresa que consegue pensar em ações de fidelização, aumentando o grau de satisfação, se destaca.
Como mapear a Jornada do seu Cliente?
Você deve estar se perguntando “por que preciso mapear a Jornada do Cliente dentro da minha empresa”. Afinal isso não é um conceito novo que surgiu junto com o Marketing Digital.
Jornada do Cliente x Sucesso do Cliente: entenda a diferença!
A Jornada do Cliente e o Sucesso do Cliente são conceitos diferentes de estratégias de marketing – mas complementares – que estão sendo bastante utilizados por empresas de tecnologia e serviços, embora possam ser aplicados à qualquer empresa.
Estratégias de Customer Success para seu negócio
Quem não deseja ter um negócio que seja referência no mercado e um sucesso de vendas entre os consumidores, não é mesmo?! A expansão do mercado continua crescendo gradativamente junto com os avanços tecnológicos e os consumidores cada vez mais passam a exigir posturas...
06 maneiras de medir a satisfação do cliente
Monitorando a satisfação do cliente Ao vendermos um produto ou um serviço, vários aspectos devem ser levados em consideração para melhor rendimento do negócio. Dessa forma, gestão de pessoas, de mercadorias, análise de mercado, pesquisa sobre o público-alvo, entre...
Como fazer pesquisa de satisfação do cliente?
Primeira coisa que devemos ter em mente é o propósito da pesquisa. O que queremos avaliar e medir para futuras ações de melhorias de processos, produtos ou de pessoal. Tendo os objetivos bem definidos, fica mais fácil definir qual tipo de metodologia deverá ser...