Fatores que podem gerar divergência entre a hora da coleta da pesquisa e a hora informada no relatório (E como evitar que isso ocorra)

Fatores que podem gerar divergência entre a hora da coletada pesquisa e a hora informada no relatório

O aplicativo de pesquisa OPINAÊ é recomendado para utilização em tablets de preferência com exclusividade, ou seja, que não estejam sendo utilizados para outras finalidades, desta forma o aplicativo sempre ficará aberto para coletar informações de seus clientes.

Listamos abaixo alguns fatores que podem gerar divergência entre a hora da coleta na pesquisa e na hora apresentada no relatório:

  • Esquecer de deixar o tablet ajustado com o fuso horário da região de onde o tablet se encontra, bem como não prestar atenção em AM ou PM (ex: 10:00 AM é diferente de 22:00);
  • Utilizar o aplicativo em uma das multijanelas do tablet, ou seja, deixando o app escondido e clicando no botão de multijanelas quando o cliente aparece, o que pode ocorrer de seu tablet não atualizar data/horário na tarefa que está rodando de fundo ;
  • Deixar o aplicativo em tela de descanso por horas e quando um cliente aparece, apenas desbloqueia a tela. Isso pode fazer que seu tablet não atualize data/horário na tarefa que está rodando de fundo;
  • Nunca reiniciar o tablet e verificar se o mesmo não perdeu as configurações de data/horário, conexões com as redes de wi-fi e 3G, bem como se não há atualizações disponíveis;

O que recomendamos fazer para que o horário fique sempre sincronizado:

  • Deixar o seu tablet exclusivo para rodar o app OPINAÊ;
  • Deixar o tablet sempre com a tela aberta e com o app do OPINAÊ rodando (ver também post: https://opinae.com.br/veja-como-deixar-a-tela-de-seu-tablet-sempre-aberta-utilizando-o-aplicativo-keep-screen-on/ )
  • Caso você utilize o app esporadicamente durante o dia, recomendamos que abra e saia do aplicativo toda vez que for utilizá-lo ao invés de utilizar a multiplajanela ou a proteção de tela;
  • Ao iniciar o dia, recomendamos ligar ou reinicar o tablet para verificar se não há atualizações de software e rede , bem como verificar se o mesmo não perdeu as configurações de data/horário ;
  • Verifique no final do dia se não há nenhuma pesquisa para ser transmitida, caso haja, verifique a conexão com a internet e clique em ENVIAR RESPOSTAS.

Como calcular NPS no EXCEL – Planilha Excel NPS para baixar

Como calcular o NPS - Net Promoter Score?

Veja como calcular NPS no EXCEL com a Planilha que preparamos já com Calculadora de NPS, assim você poderá lançar as quantidades de notas recebidas e a calculadora automaticamente vai mostrando o seu NPS. Ideal para as empresas que ainda realizam as pesquisas “via papel”.

>> Baixar calculadora NPS em Planilha Excel:  Calculadora de NPS (801 downloads)

O que é NPS?

O Net Promoter Score (NPS) é uma metodologia de pesquisa de satisfação de clientes que visa avaliar o grau de fidelidade que os clientes têm sobre uma determinada empresa ou marca.

O conceito gira em torno da ideia de que um cliente satisfeito tende a promover a sua marca ou empresa. Por outro lado, um cliente insatisfeito tende a denegrir a imagem de sua empresa ou marca.

Segundo esta metodologia, a forma de identificar um cliente promotor e um detrator é muito simples, basta apenas uma pergunta seguindo a estrutura abaixo:

Com base em sua experiência em nossa loja, qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo?

Pouco provável 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Bem provável

Ou

Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você realizar futuras compras em nosso e-Commerce?

Pouco provável 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Bem provável

Com base na nota da resposta, os clientes serão classificados em 03 grupos:

Notas de 0 a 06Clientes Detratores – São aqueles clientes que indicam que não gostaram da experiência que tiveram com sua empresa ou marca e provavelmente devem falar mal da experiência que tiveram para outras pessoas.
Notas de 07 e 08Clientes Neutros – São aqueles clientes que podem até comprar novamente de sua empresa apenas por preço ou por alguma facilidade, mas não são leais, nem falam bem de sua empresa.
Notas de 09 a 10Clientes Promotores – São clientes leais e entusiasmados, oferecem feedbacks e sempre que possível falam bem de sua marca.

Como se calcula o NPS?

Para calcular o NPS é muito simples, basta subtrair o percentual de clientes Promotores do percentual de Detratores.

Exemplo:

  • 40% dos clientes são promotores (deram notas 9 ou 10)
  • 5% dos clientes são detratores (deram notas entre 0 e 6)
  • 55% dos clientes são neutros (deram notas 7 ou 8)

NPS = 40%5% = 35 (o número é apresentado sem o percentual. Não entra no cálculo os clientes neutros).

O ideal é medir o NPS de sua empresa ou de um específico cliente, várias vezes ao longo do ano e verificar a alteração do engajamento em situações específicas, como uma “crise” ou upgrade / downgrade de serviço. Além disso, através da variação do NPS ao longo do tempo, é possível identificar se os esforços de marketing e atenção aos clientes estão surgindo efeito.

>> Baixar calculadora NPS em Planilha Excel:  Calculadora de NPS (801 downloads)