Fatores que podem gerar divergência entre a hora da coleta da pesquisa e a hora informada no relatório (E como evitar que isso ocorra)

Fatores que podem gerar divergência entre a hora da coletada pesquisa e a hora informada no relatório

O aplicativo de pesquisa OPINAÊ é recomendado para utilização em tablets de preferência com exclusividade, ou seja, que não estejam sendo utilizados para outras finalidades, desta forma o aplicativo sempre ficará aberto para coletar informações de seus clientes.

Listamos abaixo alguns fatores que podem gerar divergência entre a hora da coleta na pesquisa e na hora apresentada no relatório:

  • Esquecer de deixar o tablet ajustado com o fuso horário da região de onde o tablet se encontra, bem como não prestar atenção em AM ou PM (ex: 10:00 AM é diferente de 22:00);
  • Utilizar o aplicativo em uma das multijanelas do tablet, ou seja, deixando o app escondido e clicando no botão de multijanelas quando o cliente aparece, o que pode ocorrer de seu tablet não atualizar data/horário na tarefa que está rodando de fundo ;
  • Deixar o aplicativo em tela de descanso por horas e quando um cliente aparece, apenas desbloqueia a tela. Isso pode fazer que seu tablet não atualize data/horário na tarefa que está rodando de fundo;
  • Nunca reiniciar o tablet e verificar se o mesmo não perdeu as configurações de data/horário, conexões com as redes de wi-fi e 3G, bem como se não há atualizações disponíveis;

O que recomendamos fazer para que o horário fique sempre sincronizado:

  • Deixar o seu tablet exclusivo para rodar o app OPINAÊ;
  • Deixar o tablet sempre com a tela aberta e com o app do OPINAÊ rodando (ver também post: https://opinae.com.br/veja-como-deixar-a-tela-de-seu-tablet-sempre-aberta-utilizando-o-aplicativo-keep-screen-on/ )
  • Caso você utilize o app esporadicamente durante o dia, recomendamos que abra e saia do aplicativo toda vez que for utilizá-lo ao invés de utilizar a multiplajanela ou a proteção de tela;
  • Ao iniciar o dia, recomendamos ligar ou reinicar o tablet para verificar se não há atualizações de software e rede , bem como verificar se o mesmo não perdeu as configurações de data/horário ;
  • Verifique no final do dia se não há nenhuma pesquisa para ser transmitida, caso haja, verifique a conexão com a internet e clique em ENVIAR RESPOSTAS.

Como calcular NPS no EXCEL – Planilha Excel NPS para baixar

Veja como calcular NPS no EXCEL com a Planilha que preparamos já com Calculadora de NPS, assim você poderá lançar as quantidades de notas recebidas e a calculadora automaticamente vai mostrando o seu NPS. Ideal para as empresas que ainda realizam as pesquisas “via papel”.

>> Baixar calculadora NPS em Planilha Excel:  Calculadora de NPS (85 downloads)


Veja também: Como calcular o NPS – Net Promoter Score?

Melhorias em Estatísticas e Gerar Relatório em PDF

Novidade na tela de estatísticas! Além das melhorias realizadas anteriormente nas tabelas e gráficos, agora é possível gerar um Relatório Resumido em PDF, o que facilita o envio de reports para seus clientes internos ou externos.

Para gerar o Relatório, é bem simples, confira o passo-a-passo:

1) Acessar atela de estatística na pesquisa desejada

2) Selecionar o período desejado e clicar em GERAR RELATÓRIO PDF

3) Aparecerá o relatório em PDF , com cabeçalho com os detalhes da pesquisa:

4) A visualização das estatísticas na tela também está disponível, é só selecionar a data e clicar em VISUALIZAR ESTATÍSTICA

Pesquisa de Satisfação de Clientes - Tela de Estatística

Agora ficou mais fácil fazer o report mensal às demais áreas!

🙂