Certamente você já ouviu falar que é muito mais barato manter um cliente, do que investir em novos.
A frase é clichê, mas é real e dentro de um mercado cada vez mais acirrado, a empresa que consegue pensar em ações de fidelização, aumentando o grau de satisfação, se destaca.
Veja o que você vai encontrar neste artigo:
Mas o que é fidelização de clientes?
Em resumo, a fidelização de clientes tem relação direta com o processo de retenção, ou seja, aquela pessoa já consumiu algo da empresa e tem certa confiança.
Através de ações essa confiança vai crescendo cada vez mais e o cliente fiel não faz outra escolha, nem mesmo o preço entra como variável nesses casos.
A fidelização também acaba tendo relação com a satisfação do cliente, que vai sendo mantida durante todos os processos de compras.
E por que a fidelização é tão importante?
Segundo pesquisas, sem a fidelização de clientes, a empresa poderia continuar funcionando, mas não teria chances de aumentar lucros, por exemplo.
Esse já é um bom motivo não é mesmo? Mas ainda temos mais alguns tópicos para você refletir e entender a importância.
1 – Cliente fiel repete a compra
Se você acompanha o nosso site já deve ter visto sobre a jornada de compra do cliente.
Quando falamos no processo de fidelização, todas essas etapas não acontecem mais, afinal, a pessoa já está mais que convencida a realizar mais compras.
A economia nessas estratégias e ações, faz com que a empresa ganhe tempo e consequentemente dinheiro.
2 – Indicações acontecem com frequência
Mesmo com todas as ações de marketing digital, a melhor propaganda continua sendo o famoso boca – a – boca.
Aquelas indicações espontâneas que acontecem em uma reunião familiar, em uma conversa informal com os colegas de trabalho ou no grupo de Whatsapp com amigos.
O cliente fiel vai indicar seus produtos / serviços para pelo menos mais uma pessoa, que vai estar em um processo da jornada de compras bem mais avançado.
Em resumo, quando alguém de confiança consome e nos indica algo, a tendência é que compramos sem tantos questionamentos e pesquisas de mercado.
3 – Valor gasto vai aumentando a cada compra
Conforme o cliente ganha confiança e mostra satisfação com o que a empresa oferece, os valores gastos em produtos / serviços vão aumentando a cada compra, seja no valor ou na frequência.
Algumas pesquisas indicam que na primeira compra o consumidor tende sempre a comprar algo de valor baixo, justamente para testar a qualidade e até mesmo o atendimento prestado.
Grau de fidelidade dos clientes
Você sabia que Phillip Kotler, um dos pioneiros em marketing, classificou os diferentes graus de fidelidade de clientes?
Há quatro grupos:
– Os clientes convictos, que compram sempre da mesma marca, independente de qualquer coisa;
– Os chamados divididos, que são fiéis, mas ainda consomem de mais marcas;
– Aqueles que são inconstantes e vivem mudando de marca o tempo todo;
– E os infiéis, que acabam não tendo nenhum tipo de preferência.
O que sua empresa anda fazendo para fidelizar e satisfazer clientes?
