Existem diversas maneiras de realizar pesquisas de satisfação do cliente, e elas podem variar dependendo do contexto e dos objetivos específicos de cada empresa. Aqui estão alguns tipos comuns de pesquisa de satisfação do cliente:
Questionários Online: São questionários digitais que podem ser enviados por e-mail, compartilhados em redes sociais, ou disponibilizados no site da empresa. Eles geralmente incluem uma série de perguntas de múltipla escolha, perguntas abertas ou escalas de classificação.
Entrevistas Telefônicas: Envolve ligar para os clientes e fazer perguntas diretamente. Isso permite uma interação mais pessoal e aprofundada, mas pode ser mais demorado e caro em comparação com métodos totalmente automatizados.
Pesquisas por E-mail: Essas pesquisas são enviadas por e-mail para os clientes após uma interação com a empresa, como uma compra ou um serviço prestado. Elas podem ser automatizadas e incluir links para questionários online.
Pesquisas de Feedback em Tempo Real: Alguns negócios oferecem maneiras para os clientes darem feedback imediato, como pesquisa em tablet e totem de pesquisa de satisfação.
Focus Group: Essa abordagem envolve reunir um pequeno grupo de clientes para discussões moderadas sobre sua experiência com a empresa. Isso pode gerar insights valiosos e ideias para melhorias.
Pesquisas por SMS: São pesquisas curtas enviadas por mensagem de texto para os clientes. Elas são rápidas e fáceis de responder, tornando-as ideais para coletar feedback instantâneo.
Monitoramento de Mídias Sociais: Acompanhar as redes sociais e outros canais online para ver o que os clientes estão dizendo sobre a empresa. Isso pode incluir comentários em postagens, avaliações e menções da marca.
Pesquisas de NPS (Net Promoter Score): Essa é uma métrica específica que mede a probabilidade de um cliente recomendar a empresa para outras pessoas. Os clientes são solicitados a atribuir uma pontuação de 0 a 10 e conforme a nota dada, são classificados em 03 grupos: Promotores, Neutros e Detratores.
Cada tipo de pesquisa tem suas vantagens e desvantagens, e a escolha depende dos recursos disponíveis, do público-alvo e dos objetivos da empresa com a pesquisa.
